關于微信公眾號，你容易忽視的幾大關鍵點
| 發表時間：2015-11-18 15:48:13 瀏覽次數：3114 |
從開始運營微信公眾號到今天，已經有一年多的時間了。前后也運營了幾個公眾號，無論是互聯網企業，還是傳統媒體微信公眾號都具有很大的正面作用。和一些做新媒體運營的朋友交流，發現大家對于增粉和賬號日常運營都比較頭疼，尤其是增粉。今天就來和大家分享一點自己在一年多的實踐中對于吸引粉絲方面的經驗。
究竟是訂閱號好，還是服務號好？
為什么要先說這個問題呢？這是一個賬號在創建時首先要考慮清楚的問題，只有明確自己到底想要什么，才能更有針對性的制定增粉的具體舉措。那么究竟是訂閱號好，還是服務號好呢？解答這個問題的重點在于作為運營者，或整個團隊來說哪個更符合公眾號的定位。從最簡單的二者區別來說，訂閱號是企業和個人都可以申請，服務號只有企業可以申請；訂閱號每天都可以發消息，服務號一個月只有四次發布機會；從定位來說，微信訂閱號適合自媒體及信息的傳播，通俗來說就是如果你能夠保證你的內容持續輸出，且高質量，那么大可以選擇訂閱號，服務號則以服務性質為目的，適合企業和組織提供業務服務和客戶管理，也就是說服務號可以成為你的用戶社群，以及企業內部溝通平臺，進行用戶和員工的精準化管理。
之前一直做傳統媒體的企業在運營訂閱號的同時，還在制定自己的子賬號發展戰略，這其實是一個很好的策略，利用主賬號的知名度，發揮輻射帶動作用促進子賬號快速成長，充足的內容積淀也保證了每天不用為內容發愁，這比沒有常態化優質內容產出但依然在做訂閱號的同志們要幸福多了。但是有時候事實并沒有想的那么簡單。做子賬號的前提在于擁有一個完善的獨立團隊、專門的子賬號負責人，這個人全權負責子賬號從內容到設計的全部流程，并且公司要給與一切技術和人員支持。任何賬號在初期階段沒有百分之百的投入絕不會和公司預期相同。如果團隊不完善，相互之間又缺乏順暢溝通，那還不如只做一條線。避免最終出現子賬號效果慘淡，主賬號由于運營人員的“力”不能集中在一點，導致整體水平下降的厄運。多而全，不如小而精。
吸引粉絲的六大策略
有這么一種說法，一千個微信粉絲相當于一萬個微博粉絲。和微博相比，微信是基于用戶的關系鏈建立起來的社交網絡，雖然微博也可以找到好友，但是這種關系鏈的價值要遠低于微信朋友圈，那么如何獲取粉絲就需要在以下這些策略上下一點功夫。
1、明確公眾號定位，用創意吸引用戶
賬號定位不明確往往最終讓用戶不知道公眾號到底能給我帶來什么？這對賬號增粉來說是致命的。公眾號在建立之初就要明確一個問題：我要為誰服務？誰是我的目標人群？。
定位內容方向，吸引目標群體
“人無完人，號無完號”，這是本人瞎說的一句，但是事實也是如此。公眾號永遠不可能滿足所有人的胃口，一個公眾號注定要有自己的針對性和發力點。首先需要制定一個公眾號的完整運營方案，其中最重要的就是鎖定目標群體，針對這部分人的具體喜好、個性特征、職業方向、心理需求等詳細情況，確定內容方向。歸根結底一句話，一定要找準自己的核心競爭力，什么樣的內容是自己特有的，什么樣的人喜歡看我提供的內容，這是提升自己用戶粘性的最佳利器。
現在公眾號同質化嚴重，本人的手機里就儲存了近150個公眾號，這還不包括之前取消訂閱的大批公號。目前光是營銷類的公號就有30多個，這么多的營銷賬號，我到底要看哪個，不看哪個成了一個頭疼的問題，相信很多用戶也同樣如此。這就要求公眾號必須要做到差異化發展，所謂差異化，不是僅要求你在內容上發別人沒有的、少轉載別人的就夠了，你還要從粉絲維護、線下活動策劃、線上社群建設等各角度協力發展。
用創意吸引用戶眼球
還有一點要說的就是創意，比如老羅每天早上雷打不動的60秒語音，不管說些什么，老羅已經讓用戶養成了習慣，有時候還挺期待他今天要說點什么，有幾個賬號能堅持每天用一條語音來代替圖文推送呢？敢做的人就是有創意的人，就是贏家；再比如城市畫報的“午休狂拍”活動，利用中午大家閑來無事的小憩時間，拍點有價值的東西，價格可以高低搭配，既能滿足普通的工薪階層，又能滿足高逼格任性群體，自然是吸睛又吸金。在用戶不斷將好創意傳播的過程中，更多的人對賬號產生了興趣，從而成為賬號的粉絲，實現良性循環。
2、內容堅持原創，緊跟熱點征服用戶
很多賬號運營者都在發愁到底發點什么內容好？賬號如果想要長期穩定地發展，就必須要加大原創內容的產出能力。但是問題來了，我們每個人都不是天生寫手，這就要求我們要具有非常強大的內容整合能力，以及搜尋大量可用素材的手段，不管是通過各種國內網站，還是翻墻，找到你想要的一切素材，結合自身的觀點、經驗進行整合，創造一篇原創的精品內容。保證原創才能保證賬號的新鮮度，轉載只能成為二、三條的備選方案，頭條作為最具價值的位置，就應該承擔起增粉、增閱讀量的主要職責。
那么我們在確定了賬號內容要在堅持原創的基礎上這一觀點后，接下來就要考慮原創哪些內容才能產生粉絲大幅度增長，閱讀量爆棚的效果呢？這就要求運營者和整個團隊具有敏銳的嗅覺，時刻洞察市場、社會熱點事件、受眾近來感興趣的社會話題等，比如“冰桶挑戰、微笑挑戰、H5、阿里上市”等等。
關注熱點，別人沒有的才最具看點
熱點往往會有很大的用戶關注度，但是熱點也不是簡單的做個呈現就可以了的。發現了熱點之后，怎樣能夠引起用戶的關注和轉發，從而達到增粉的目的呢？這就需要從熱點里找到不一樣的視角，或者通過調研將整個事件的來龍去脈做一個詳細的梳理。比如 “品牌H5營銷完全實戰指南”這篇文章，就是針對當下大家普遍關注的H5，從技術，以及技術和營銷的結合等角度用讀者鮮見的國內外優秀案例加以佐證，自然是能夠實現大量增粉、大幅度增加閱讀量的目的。不僅是技術，權威觀點、行業前景深度解析、國內外數據觀察匯總、熱門品牌優秀案例點評這些題材也都是公眾號可以著力發揮的領域。
結合賬號及品牌特性打造原創內容
有人會有疑問了，你上面提到的這些針對媒體賬號來說還是很容易實現的，但是針對品牌類賬號從內容上應該如何把控呢？大眾、保潔、可口可樂這種類型的公司該如何做公眾號呢？首先品牌類賬號也可以往媒體賬號方向發展。在這個全媒體時代，單純的產品推廣放在公眾號里就顯得大材小用了，公眾號的目的是將品牌和用戶深度捆綁，從而達到品牌知名度的快速擴張，最終實現購買力的轉化。
對于服裝類型的企業，可以定期發布全球的時尚趨勢，指導用戶如何穿衣打扮等時尚類型的原創內容；對于日用品類型的企業，可以關注生活貼士類型的原創內容，這些內容能夠提供給用戶必要的生活常識，避免把產品宣傳放在內容主要位置；車企則可以發布全球車展動態、車友和品牌的故事、自駕趣聞、新車保養、自駕目的地及攻略等原創內容，頓時感覺潮范兒十足。總體來說，不同品牌公眾號的目的就是要提升用戶和品牌之間的粘性，進而實現賬號增粉、留住粉絲的目的。
短小精悍，方能提升用戶閱讀體驗
切記內容精簡，不要拋給用戶長篇累牘的大篇幅文章。移動互聯網時代，很少有人很耐心的去讀過長的文字，所以賬號推送的內容盡量不要太長，以短句為主，目的是為了獲得最佳的用戶體驗。微信的閱讀方式和報紙雜志不同，往往在報紙雜志上看起來也就一頁的文章，放在手機屏幕上就顯得冗長。所以一篇文章控制在1500字以內用戶看起來是最舒服的；添加視頻也最好不要放太長的視頻，3分鐘以內的短視頻用戶體驗最佳，圖文信息打開速度影響用戶閱讀率，道理簡單，做起來卻容易被忽視。切記，好的內容是賬號生存下去的關鍵。
同時，微信也存在很多隨機性因素，比如有些篇幅較長的文章依然獲得較高的閱讀量，內容干貨、緊貼當下熱點是其成功的主要原因，所以一兩篇的效果不好并不是死刑判決書，堅持原創、堅持發掘新內容一定會吸引用戶的目光，達到增粉的目的。
3、粉絲關懷帶來的用戶增長不容小覷。
我們是否可以換個角度，不去關注從外部用戶中實現增粉，我們就從現有的不算太多的用戶中，挖掘這部分人的價值。一般來說，一個死忠粉至少可以為你的賬號增加10個新用戶，來源就是優質內容的持續轉發效應和用戶口碑效應，試想一下，當你的朋友和你說他發現一個特別棒的賬號，內容沒的說，還特別關注用戶的實際需求、每次留言都親自回復而不是自動回復，會定期把賬號粉絲組織起來，變弱關系為強關系，當聽到這些的時候，你是否有興趣關注一下這個賬號。我想答案是肯定的，即使這里面有人最后會取消關注，但也一定會沉淀下一部分忠實用戶。
即使現階段可能增粉不是很明顯，但是培養起一批忠誠粉絲的賬號，同樣具有不可限量的潛力。相比于雖然擁有大量粉絲，但是粉絲和粉絲之間、粉絲和賬號之間基本沒有任何互動的賬號，你的賬號充滿活力。不要忽視死忠粉能夠帶給賬號的巨大改變。具體做法有時候很簡單，比如簡單的節日問候；粉絲留言一定要親自回復，并且盡可能盡快給與答復；為粉絲提供他們真正需要、有價值的粉絲福利等等。
4、增強互動，讓信息流動起來。
增強的互動目的就是讓公眾號傳遞的內容能夠利用目前有限的粉絲，利用文字內容、應用等一切手段，充分調動起這部分的參與熱情，并充分發揮他們的關系鏈價值，不斷產生長尾效應。達到一傳十、十傳百的作用。互動的方式也有很多種，比較常用的就是利用大號的轉發，也叫影響力和信任背書。這些草根大號已經擁有很強的用戶基礎，通過和他們的合作，比如廣告推廣、內容轉發等，借助他們的用戶基數的巨大優勢，達到自身快速增粉的目的，前提是要么你的內容優秀，別人覺得轉發你的內容特別有面子；要么你有錢，花錢買版。其實現在這種互相轉發的情況非常普遍，這也是很多新建立的賬號在賬號早期必須經過的一步。
還需要強調的一點就是發揮公司內部團隊的巨大潛力。公司內部員工可以說是微信公眾號最開始發展的一批人。不要求強制每個人關注、轉發，但是作為公司的員工，支持公司新媒體項目的正常開展也是義不容辭的。發展公司內部用戶，為賬號的進一步傳播創造更多渠道。
5、線上整合，動用一切可用資源。
想要增粉就一定要發揮身邊一切資源推廣企業或個人公眾號，無論你是通過圈內好友推廣、大號互推，還是內部員工關注，總之就是要讓更多人知道你的賬號。還要把能展示自己公眾號的地方統統用起來，企業的官方網站、官方微博、論壇、博客，紙媒廣告頁等等都是可以用武之地。另外需要提醒的一點，增加微信賬號的露出固然是一件好事兒，但是千萬不要因為露出而打擾到用戶的正常行為，這樣的結果只會適得其反，增粉基本沒戲了，不掉粉就燒高香了。另外在你的每篇圖文無論是開頭，或是結尾將你的賬號名稱、微信號告訴讀者，也可以請外包團隊為自己賬號設計一個H5名片，掛在閱讀原文里，看著高大上的同時，也能提升用戶體驗，增加新鮮感。
另外線上整合也可以幫助賬號搭建用戶社群，對用戶進行精細化管理。建立線上論壇，培養一批經常發言的人，用他們的積極參與盤活賬號的線上整體氛圍，帶動其他人參與進來。另外還要結合下面要講的線下活動，形成線上粉絲社群發展死忠粉，提升賬號品牌影響力；線下主題活動進一步凝聚賬號粉絲，鼓勵用戶拉動更多朋友加入線下活動，助推更多人參與進來，最終實現線上線下良性循環。
6、線下活動，增粉的強力助推器。
之前在做公眾號的時候，日常運營的過程中的增粉情況也并不是很明顯，雖然在內容上不用過分發愁，但是依然沒有出現較大幅度的新用戶增長，整個團隊包括上面也都比較著急。但是團隊經過總結、對比以往經驗發現只要公司組織線下活動、大型會議，后臺數據都會有一個很大的提升，配合現場的微信墻、搖一搖等現場互動游戲，粉絲增長能夠達到一個較高水平。
線下活動的好處其實還不僅僅是增粉這么簡單。如何將現有粉絲充分整合起來，是擺在很多賬號面前的大問題。一個好的線下活動，不僅可以帶來前面說的快速增粉，還能通過活動拉近賬號中相互不認識的粉絲之間的關系，讓線上弱關系轉變為線下強關系。米粉對小米的巨大貢獻在這里我就不多說了。線下讀書分享、粉絲周末遠足、年末答謝會、經驗分享會都是公眾號運營者和整個團隊可以實際操作的線下活動。活動不再于多么高大上，主要目的就是深入了解粉絲，賬號這么多的粉絲哪些是我們的死忠粉？哪些可以為我所用？這都是可以通過線上互動、線下活動摸清的。不僅如此，了解現有粉絲整體情況對賬號下一步各方面戰略的制定也具有很大的借鑒意義。如果你連有什么人關注自己都不知道談何制定戰略。
公眾號菜單欄，不容忽視的用戶體驗專區
很多公眾號的頁面下方都會添加菜單欄，也有些賬號沒有設置自定義菜單。首先說說本人對是否設置菜單欄的一些實際經驗的想法。首先你需要明確公眾號是否需要菜單欄，如果你的賬號單純就是內容發布，那么個人認為完全沒有必要設置菜單欄，但是不容忽視的一點，這樣的賬號注定將會變得單一，對用戶的吸引力將會比擁有自定義菜單的賬號差，對今后的發展設置了人為瓶頸。現在單純內容發布的賬號基本沒有，任何賬號都可能有自己的欄目規劃、個性服務、微店鏈接、聯系方式、訂閱、用戶管理、活動報名等，那就需要設置菜單欄進行精確分類。
設置菜單欄說白了就像吃飯看菜單一樣，一目了然最能提升用戶點擊。所以盡量讓你的菜單欄每一個名稱目的明確，一眼就讓用戶明白它可以滿足我哪些方面的需求。可以發揮你的文案優勢，但切記不要驢唇不對馬嘴，亂七八糟的菜單不會吸引用戶，理由就是用戶不會花費寶貴的時間來思考你的每條菜單是干什么的。
有人會說菜單欄究竟能給賬號帶來什么好處？實話說，菜單欄并不能帶來直接的粉絲增加、閱讀量增長，菜單欄最大的好處就是提升賬號的用戶體驗，從而提升賬號口碑，間接影響賬號在增粉等方面的顯性績效。目前的微信后臺還無法查看菜單欄的點擊情況，各賬號可根據自身需求將賬號接入SCRM，例如時趣專門打造了一款該類型的軟件方便運營者監控賬號各方面數據動態。從本人的經驗來說，目前負責運營的賬號之前的菜單欄欄目多且分散，從用戶管理系統上統計的數據來看，用戶的點擊量同樣顯得分散，對統計也來帶來了很多困難，經過改版和重新規劃后，整個菜單欄實現了用戶及活動管理、欄目分區、優秀文章三大主題版塊，改版后的數據也顯示用戶實際點擊情況較之前相比有了比較大的改觀，優秀欄目的點擊次數達到了單月近2000次，平均每天約66次點擊。定制化欄目通過用戶轉載，也讓賬號的知名度得到進一步強化，間接帶動了整個賬號的增粉工作。
頁面優化，公眾號的美容法則
字體大小統一，開頭放張圖片效果更佳
打開圖文之后，首先呈獻給大家的就是就是文章正文，有些賬號運營者在后臺編輯的時候，只是單純的從word里復制粘貼過來，主觀的以為這樣就行了，但是殊不知最后呈現的效果可能就是字體忽大忽小，避免這個問題的關鍵就是，在復制粘貼的時候切記要點“清除格式”鍵，保證頁面文字的規整，最好的方式就是在編輯完成后發一份預覽，徹底檢查一下是否出現字體忽大忽小，或者直接從網頁粘貼過來出現的白條的情況。
編輯器可以用，但是別濫用
微信后臺編輯器現在可以說是相當火，各個微信號都在嘗試使用編輯器里美化小標題等文章內容，從個人的經驗來說，雖然微信編輯器在美化頁面的時候作用非常大，但是也不宜過度使用。
何為過度使用？就是不管最終呈現的效果如何，一股腦的放進去一堆編輯器里推薦的效果，最后不僅頁面混亂不堪，用戶體驗也比不加美化更差。個人認為后臺編輯者們，首先需要保證一篇文章色彩不宜超過3種，避免因為過多的色彩導致用戶產生視覺疲勞；另外字體大小盡可能保持一直，小標題可根據具體情況酌情而定；最后還要保證一篇文章的結構盡量呈現金字塔結構，把一篇文章變成塊狀結構，首先這對編輯者來說更容易理清文章脈絡，更好表達作者意圖，其次這對讀者來說讀起來更加舒服，美觀就更不用說了。
空行比不空要好，每段開頭兩格不空比空更好
相信本人的實際經驗和相關案例會給一部分賬號運營著提供思考的方向。好了，如果有想法就趕緊執行吧。
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